Quem está no Comando?
Ori Brafman
Rod A. Beckstrom
Tradução Márcia Nascentes e Gustavo F. Wocowski
Introdução
Os neurocientistas queriam saber: “Onde residem essas memórias?” Nossos cérebros precisavam de uma cadeia de comando. O hipocampo exerce essa função, enquanto os neurônios, que armazenam memórias específicas, se reportam a ele. Segundo a teoria de Lettvin, em vez de residir em neurônios específicos que se reportam ao hipocampo, a memória é distribuída em varias partes do cérebro. Quando olhamos para o mundo fora de nosso cérebro, naturalmente buscamos a ordem. “Quem está no Comando?”
O Erro da MGM e o Mistério Apache
Apelidado de “Napster”, Shawn Fanning criou uma empresa dentro de seu dormitório. Para utilizar o Napster, as pessoas se registravam em um servidor central e compartilhavam arquivos com outras pessoas do mundo inteiro.
Os tribunais se manifestaram contra Napster.
As empresas P2P estavam permitindo o roubo, e os usuários estavam pirateando músicas a torto e a direito. Conseguiram rastrear as pessoas que faziam o download das músicas, e ameaçaram levá-las ao tribunal caso não concordassem em pagar uma multa de $ 4 mil.
As gravadoras procurando os responsáveis pela quebra das fechaduras e pela permissão do roubo, as empresas P2P. Quanto mais ações as gravadoras ganhavam contra empresas P2P, mais se agravava o problema da pirataria de músicas. A cada nova ação judicial, as gravadoras estavam apenas colocando mais lenha na fogueira.
Apaches conseguiram derrotar os espanhóis apenas por causa de sua forma de organização como sociedade, organização centralizada, tipo organizacional de coercitivo porque líderes dão ordens.
Em vez de um chefe, os Apaches tinham um Nant’an – um líder espiritual e cultural. O Nant’an liderava pelo exemplo e não exercia um poder coercivo. Os membros da tribo seguiam o Nant’an porque queriam, e não por dever. Como não havia uma capital nem uma posição de comando central, as decisões dos Apaches eram tomadas em vários locais. Uma sociedade descentralizada- flexibilidade, poder compartilhado, ambigüidade, princípio fundamental da descentralização: quando atacada, uma empresa descentralizada tende a se tornar ainda mais aberta e descentralizada.
As gravadoras derrotaram o Napster porque ele era muito centralizado. Empresas como a eMule são tão descentralizadas que ficam fora do alcance de qualquer advogado de gravadora.
Capitulo 2
A aranha, a estrela-do-mar e o presidente da Internet.
Dave Garrison, CEO do Netcom não sabia nada sobre internet, ele precisava conseguir empréstimo com banqueiros que sabiam menos que ele sobre a nova tecnologia. Um dos investidores começou a perguntar quem era o presidente da Internet, “não há presidente”.
Os investidores franceses não ficaram muito satisfeitos com as explicações de Dave. Como estavam prestes a investir em uma oferta pública, queriam ter certeza de que havia alguém responsável, a fim de garantir que não se tratava de um sistema caótico.
Dave, “disse que era o presidente da Internet, pois, caso contrário, não terminaríamos a conversa sobre vendas. Era difícil para os investidores franceses compreenderem a nova tecnologia da Internet, pois nenhuma parte dela se encaixa em sua visão de mundo.
Onde estava a cabeça – essa é uma das perguntas mais importantes em relação a uma empresa centralizada.
As estrelas-do-mar perdem um braço, a maioria desenvolve um novo braço. Você pode cortar a Linckia em vários pedaços, cada um será regenerado, formando uma estrela-do-mar inteiramente nova. Uma estrela-do-mar é uma rede neural – basicamente, uma rede de células. A estrela-do-mar não possui um cérebro. Não há um comando central.
Como viviam em um mundo de aranhas, os investidores franceses não compreendiam bem o funcionamento das estrelas-do-mar, por isso que precisavam de um presidente da Internet. Segundo princípio da descentralização: é fácil confundir estrela-do-mar com aranhas.
No AA, ninguém está no comando. Mas, ao mesmo tempo, todos são responsáveis. Terceiro princípio da descentralização: um sistema aberto não possui inteligência central; a inteligência está espalhada pelo sistema. O quarto princípio da descentralização é que sistemas abertos têm a capacidade de mudar rapidamente.
Embora as pequenas empresas P2P não tenham muitos recursos disponíveis, elas conseguem reagir e mudar o ritmo assustador. Quinto princípio da descentralização: a empresa descentralizada avança às escondidas.
Bastou cinco anos para provocar reviravolta em uma indústria centenária. O poder mudou radicalmente de lado – passou das gravadoras do tipo aranha para empresas do tipo estrela-do-mar, como Grokster e eMule. Esse é um exemplo da revolução descentralizada em ação.
As quatro maiores gravadoras, juntas, somavam uma receita 25% menor do que em 2001. Para onde estava indo essa receita? As receitas não eram captadas pelos jogadores P2P. As receitas simplesmente desapareceram. Sexto princípio da descentralização: à medida que as indústrias se tornam descentralizadas, as receitas gerais diminuem.
1. Há alguém no comando?
Um sistema coercivo depende de ordem e hierarquia.
2. Há sedes?
Toda empresa-aranha possui um sede física. Uma empresa estrela-do-mar não depende de uma localização fixa nem de uma sede central.
3. Se você atingir a cabeça, ela morrerá?
Se eliminar a sede da empresa, é bem provável que esteja matando uma empresa-aranha.
4. Há uma divisão clara de funções?
A maioria das empresas centralizadas se divide em departamentos, e as divisões entre os departamentos são bem definidas. Um departamento é uma perna da aranha. Em uma empresa-aranha saudável, cada perna é estável e ajuda a sustentar o peso da organização inteira.
5. Se você retirar uma unidade, a organização será afetada?
Em uma empresa centralizada, qualquer departamento é importante.
6. Conhecimento e poder são concentrados ou distribuídos?
Empresas-aranha, poder e conhecimento são concentrados no nível superior.
7. A Empresa é flexível ou rígida?
Empresas descentralizadas são muito heterogêneas e fluidas. Como os braços da estrela-do-mar têm uma relativa liberdade, eles podem seguir em diversas direções. Empresas centralizadas dependem mais da estrutura, e isso costuma torná-las mais rígidas.
8. É possível contar o número de empregados ou participantes?
Qualquer organização-aranha; basta verificar a folha de pagamento, a lista de associados ou outros registros. Quase impossível saber o número de membros de empresas estrela-do-mar. Faltam registros, qualquer um pode tornar-se membro de uma organização aberta.
Descentralização
ü Ninguém está no comando
ü Não há sedes
ü Se você atingir a cabeça, ele sobreviverá
ü Há uma divisão heterogênea de funções
ü Se você retira uma unidade, a organização não é afetada
ü Conhecimentos e poder são distribuídos
ü A organização é flexível
ü As unidades são auto-financiadas
ü Não é possível contar o número de participantes
ü Grupos de trabalhos se comunicam diretamente entre si
Capítulo 3
Um mar de estrelas-do-mar
Temos um dilema: torne-se um pouco centralizado e encare as ações judiciais, ou seja, completamente descentralizado e esqueça a geração de receitas. O Skype não mantinha uma listagem central de usuários. A própria listagem foi dividida em pequenas partes – cada uma residia no computador de um usuário. Em um sistema aberto, todos contribuíam com a rede. As partes eram replicadas várias vezes nos computadores do mundo inteiro. A maior vantagem desse sistema aberto é que o Skype conseguia se livrar dos custos com o armazenamento de nomes em seus servidores.
Craigslist
O site cresceu muito: o craigslist agora está presente em 35 países e mais de 175 cidades ao redor do mundo. A página do site atrai três bilhões de visitantes por mês. Você pode anunciar e localizar praticamente qualquer coisa no craigslist. O site é uma empresa estrela-do-mar porque permite a interação direta entre os usuários, sem uma pessoa que diga às outras o que podem ou não fazer.
A conversa inteira girou em torno da relação de sistemas abertos com os usuários, e não com a liderança. Em sistema aberto, o mais importante não é o CEO. Do ponto de vista do usuário, as pessoas não notam nem se importam se estão interagindo com uma aranha ou com uma estrela-do-mar. Desde que tenham liberdade para fazer o que bem entendem, elas estarão felizes.
Apache
O software Apache é semelhante a outros projetos de código-fonte aberto, como Linux, o sistema operacional que é como uma versão gratuita do Microsoft Windows.
Wikipédia
Esperávamos encontrar mais vandalismo do que em um vagão do metrô da década de 1980. Mas estávamos duplamente enganados. Primeiro, a qualidade dos artigos era excepcional. Sétimo princípio da descentralização: coloque as pessoas em um sistema aberto e elas automaticamente desejarão contribuir.
Burning man
O festival Burning man, que ocorre todo ano no deserto de Nevada, é conhecido pelas fantasias ecléticas, músicas rave e um banho de pessoas nuas sob o efeito do Ecstasy e da maconha.
Há duas qualidades descentralizadas principais no Burning Man, Em primeiro lugar, não há muitas regras. Outra coisa que também é uma questão de hábito é o fato de que tudo é gratuito. Essa é a segunda qualidade descentralizada do Burning Man, economia solidária (ou economia de doação).
Quando você coloca as pessoas em um sistema aberto, algumas ficam eufóricas, dançam a noite inteira e começam a depredar placas. Mas a maioria utiliza a criatividade em objetos de arte confeccionados por elas próprias.
Capítulo 4
As cinco pernas de sustentação
Sharp escrevia panfletos sobre os maus-tratos dos escravos a bordo dos navios negreiros, Big Sugar declarava que a viagem era a época mais feliz na vida de qualquer africano. Quando Sharp iniciou sua campanha, não tinha acesso á elite poderosa. Após 18 anos, Sharp fizera algum progresso em suas campanhas. Uma empresa descentralizada se sustenta sobre cinco pernas. Assim como a estrela-do-mar, ela sobrevive mesmo após perder uma ou duas pernas.
Perna 1: Círculo
Os círculos são importantes para quase todas as empresas descentralizadas que analisamos, círculo: independente e autônomo. A essência dos círculos: uma vez sócio, você se torna semelhante. Depois, cabe a você dar a melhor contribuição possível.
Os círculos ganham liberdade e flexibilidade quando se tornam virtuais. Como os círculos não possuem hierarquia e estrutura, é difícil manter regras neles; ninguém tem realmente o poder de exigi-las. Mas os círculos não são desprovidos de leis. Em vez de regras, eles dependem de normas.
Membros exigem a aplicação das normas como se fossem de sua propriedade. Regras são idéias de outra pessoa sobre o que você deve fazer. À medida que as normas de um círculo se aprimoram e os membros passam mais tempo juntos, ocorre algo fascinante: eles começam a confiar uns nos outros.
Perna 2: O catalisador
Em química, um catalisador é qualquer elemento ou componente que inicia uma reação sem se fundir nessa reação. Em empresas abertas, um catalisador é a pessoa que inicia um círculo e, depois, some em segundo plano.
Um catalisador é como o arquiteto de uma casa: ele é essencial para a integridade estrutural duradoura, mas ele não se muda para esse local.
Perna 3: Ideologia
Sistemas abertos oferecem um senso de comunidade, mas muitas outras empresas também fazem isso. A ideologia é a cola que mantém empresas descentralizadas unidas. A ideologia é a filosofia compartilhada entre seus membros.
Empresas do tipo estrela-do-mar geradas pela internet talvez tenham ideologias menos significativas. Veja o caso do eMule, cuja ideologia defende a troca de músicas gratuitas como algo válido.
Perna 4: A rede preexistente
Imagine uma comunidade fechada que compartilha os mesmos valores; acrescente a crença de que todos são iguais. Qual é o resultado? Descentralização. Redes descentralizadas são muito mais conducentes a servir como plataformas para originar empresas estrela-do-mar. Para entrar em uma rede, a pessoa precisa ter as habilidades especiais de um catalisador. A internet não apenas facilita a comunicação das pessoas, mas também oferece terreno fértil para uma série de novas empresas descentralizadas.
Perna 5: O campeão
Clarkson, o implementador. Clarkson era o que chamamos de o “campeão”. Um campeão se mostra implacável ao promover uma nova idéia. Catalisadores são carismáticos, mas campeões têm um toque adicional. O carisma de um catalisador tem alguma sutileza. Catalisadores inspiram e naturalmente conectam pessoas, mas não há nada sutil em relação ao campeão. Uma pessoa naturalmente entusiasmada e alegre. Quando cisma com uma idéia, mais parece um rottweiler. Ele não fazia nada pela metade. Sua empolgação e charme – deixava todos á vontade e interessados em seu discurso.
Campeões são inerentemente hiperativos. Assim como os catalisadores, eles operam bem em ambientes não-hierárquicos, mas tendem a ser mais como vendedores do que organizadores e conectores.
Capitulo 5
Os poderes ocultos do catalisador
Esse pensamento rápido é associado ao tipo de carisma geralmente reservado para senadores experientes e CEOs da fortune 500.
A função de um catalisador é abrir mão do controle e confiar na comunidade. Ninguém tem chefe, as pessoas simplesmente escolhem projetos e trabalham neles. Tudo ocorre de forma espontânea, ou seja, sem organização prévia. E, acredite, funciona.
Os relacionamentos mais importantes de um catalisador se baseiam em confiança e compreensão. A função mais interessante de Auren, contudo, é a de catalisador de aluguel. Sua companhia, a Stonebrick, permite que empresas criem e utilizem redes descentralizadas.
Se todos nós começassemos a pensar sobre todas as pessoas que conhecemos, tentando descobrir quem poderia se beneficiar de encontros promovidos por nós, ficaríamos loucos. Sempre crio um mapa quando conheço alguém.
O diferencial de Auren é que ele tem um interesse natural em ajudar as pessoas. Em relação ao catalisador, ele comenta: “Isso exige determinado perfil, alguém que goste realmente de ajudar os outros.
Um catalisador, por outro lado, é “alguém que, toda vez que conversa com uma pessoa, pensa ativamente:” Como posso ajudar esta pessoa? Para quem posso apresentá-la? Gostaria muito de ajudá-la. Quero tornar essa pessoa melhor. Mas os catalisadores têm um dom misterioso de fazer acontecer.
È o mestre quando se trata de apresentar uma grande idéia, despertar o interesse das pessoas e convencê-las a adotar essa idéia.
As ferramentas do catalisador
Todos os catalisadores entrevistados utilizam ferramentas semelhantes. Interesse natural por outras pessoas. Um catalisador, pessoas são como romances ambulantes.
Conexões soltas, um catalisador é capaz de estabelecer esse tipo de interação com milhares de pessoas. Por conhecer tanta gente, um catalisador pode promover conexões entre pessoas que, caso contrário, nunca se conheceriam.
Mapeamento, quem eles conhecem, quem essas pessoas conhecem, qual é a relação entre elas e como elas se encaixam em um grande mapa mental. Os catalisadores também passam mais tempo pensando sobre como encaixar cada pessoa na rede deles.
Pensariam sobre as pessoas de sua rede que poderiam defender a mesma causa.
Desejo de ajudar, o desejo de ajudar é o combustível que ativa a capacidade de um catalisador de conectar pessoas.
Paixão, o catalisador fornece o ritmo certo para uma organização descentralizada. Como ele não pode contar com “Comando e controle” para motivar os participantes, precisa de uma ideologia forte e contínua para mantê-los no caminho certo. O catalisador inicia a organização e depois assume a função de constante animador de torcida.
Ir ao encontro das pessoas, Carl Rogers. À medida que Rogers se concentrava em estudar e reconhecer as experiências do paciente, algo espantoso começava a ocorrer. O paciente encontrava a própria solução para o problema.
Inteligência emocional, confiança, inspiração, tolerância à ambigüidade, uma das respostas mais comuns em nossas conversas com catalisadores era: “Não sei”.
Ser um catalisador exige um alto grau de tolerância à ambigüidade. È por isso que uma empresa descentralizada tão fluida leva à loucura alguém que precisa de ordem e estrutura.
Abordagem de transferência, talvez o elemento mais difícil e insensato na função de um catalisador seja a necessidade de deixar o caminho livre.
Hora de se retirar, Se ficassem por perto, os catalisadores acabariam impedindo o crescimento da empresa descentralizada.
O catalisador versus o CEO
Um CEO é o chefe, ele está no comando e ocupa a parte superior da hierarquia. Um catalisador interage com a pessoas como um companheiro. Ele surge como um amigo.
CEO ........................................................ Catalisador
O chefe........................................................Um companheiro
Comando e controle.....................................Confiança
Racional........................................................Emocionalmente inteligente
Poderoso....................................................... Inspirador
Diretivo..........................................................Colaborador
No centro das atenções..................................Nos bastidores
Ordem............................................................Ambigüidade
Organização....................................................Conexão
Mas o fato de catalisadores e CEOs serem diferentes não significa que não haja espaço para eles dentro de organizações.
Capitulo 6
Adotando a descentralização
Ingrid Newkirt, fundadora do People for the Ethical Treatment of Animals (PETA), chegou a publicar um livro convencional que mais parecia um episódio do filme Missão Impossível. O livro relata as ações de uma ativista do ALF chamada “Valerie”.
No caso dos Apaches e dos jogadores P2P, quando são atacadas, as empresas descentralizadas se tornam ainda mais descentralizadas. Assim com Sky é capaz de transformar a ideologia ativista em uma ação direta, catalisadores como Osama bin Laden foram capazes de transformar o ódio pela expansão ocidental e pela invasão do Afeganistão em atividades terroristas.
Estratégia 1: Mude a ideologia
Não adianta tentar eliminar o catalisador. Além disso, quando você ataca os círculos, novos círculos surgem rapidamente. Então, a única parte da organização descentralizada que você pode de fato combater é a ideologia.
Afeganistão, a Future Generations, como você pode ajudar as comunidades a aproveitarem o que já possuem?
Ironicamente, Jamii Bora está lentamente conseguindo mudar a ideologia das pessoas. Afinal, sua missão não é mudar a ideologia, mas ajudar as pessoas.
Para defender sua ideologia, os Apaches estavam dispostos a abrir mão de tudo e combater a cultura ocidental por séculos.
Estratégia 2: Centralize-os (a abordagem da vaca)
Eis o que acabou com a sociedade Apache: os americanos deram gado aos Nant’ans. Foi simples assim. Como os Nant’ans tinham recursos escassos – as vacas-, seu poder passou de simbólico a material. Antes, os Nant’ans lideraram pelo exemplo, mas agora eles poderiam recompensar e punir membros da tribo oferecendo ou retirando esse recurso.
Com o poder concentrado, a Wikipédia se tornaria mais centralizada e começaria a perder seu ambiente de cooperação.
Estratégia 3: Descentralize-se (Se você não pode derrotá-las... junte-se a elas)
Organizações descentralizadas podem ser tão resilientes que se torna difícil abalar sua estrutura interna. Se você não pode derrotá-las junte-se a elas. O melhor adversário de uma organização estrela-do-mar costuma ser outra estrela-do-mar.
Capitulo 7
O combinado especial a empresa híbrida
A reputação garante o sucesso da eClass 229. Em vês de investir no desenvolvimento da marca e em campanhas de marketing, a empresa se concentra na qualidade e na confiabilidade dos produtos.
O eBay é uma empresa centralizada que descentraliza a experiência do cliente. Tudo está relacionando á reputação. Você compra lá porque cinco mil outras pessoas recomendaram a loja.
As classificações de usuários descentralizados provaram ser a maior vantagem competitiva do eBay. Devido á solução híbrida do eBay, os concorrentes não conseguiam atrair compradores e os vendedores permaneciam onde todos os comparadores estavam, mesmo que isso significasse o pagamento de taxas mais latas.
Oprah tinha grande chance de se tornar um sucesso de vendas; afinal, ela é uma das personalidades mais admiradas e influentes na historia da mídia. Apesar de a produtora de Oprah ter permanecido centralizada, ela acrescentou um elemento descentralizado a seu show.
A arquitetura do Google se baseia fundamentalmente nas pesquisas de usuários. A noção de “utilidade” é definida pelo número de páginas da Web que apontam para uma pagina especifica, pela quantidade de tráfego recebido pela página e pelo número de usuários que clicam no link da pagina quando ela aparece em uma pesquisa do Google. Qual é o site mais popular em relação a determinado assunto?
À medida que as indústrias se descentralizarem, as empresas darão cada vez mais liberdade a seus usuários, como nunca antes imaginado. O Google, a Sun e a IBM colocaram seus clientes para trabalhar, enquanto o Intuit, o Oprah e a Amazon lhes deram voz. Em cada caso, uma empresa organizada centralmente adotou elementos descentralizados.
Quando Jack Welch, o carismático líder da GE, assumiu o comando da empresa, a GE era uma burocracia altamente centralizada que precisava de renovação saudável. Ele dividiu a GE em diferentes unidades que precisavam executar negócios independentes. Cada unidade mantinha a própria demonstração de lucros e perdas.
Para ganhar com a descentralização, uma empresa não precisa mudar radicalmente sua estrutura.
Capitulo 8
Em busca do ponto de equilíbrio ideal
Drucker, uma pessoa agradável e consciente, mas, ao mesmo tempo, sem medo de fazer perguntas profundas e reveladoras. A capacidade investigativa de Drucker tornou única sua abordagem para compreender as empresas. O que ocorreu dentro da empresa para levá-la ao sucesso ou ao fracasso. Ele se perguntava como a estrutura de pode, o ambiente político, o fluxo de informações, a tomada de decisões e a autonomia gerencial podiam contribuir para o sucesso de uma empresa.
“É direito e também dever de cada empregado em nível gerencial criticar uma decisão da gerência central que ele considere errada ou mal transmitida.
GM, 1980, cada trabalhador era responsável por uma única tarefa, e a hierarquia era rígida e clara. A linha de montagem da Toyota era completamente diferente. OS empregados eram considerados membros de uma equipe, todas as sugestões feitas por trabalhadores de linha da Toyota foram implementadas. Se a sugestão de alguém fosse comprovadamente contraproducente, outro empregado daria uma nova sugestão para desfazer a sugestão anterior.
A Toyota os considerava patrimônios essenciais. Sua opinião tinha importância, assim diminuía hierarquia de gerenciamento e igualou a escala de pagamento.
O conceito confucionista. O conceito Japonês pode ser chamado de “abordagem Zen”. O objetivo da aprendizagem é o auto-aperfeiçoamento. Ela qualifica um indivíduo para quer cumpra sua tarefa atual com uma visão cada vez mais ampla, competência cada vez maior e em nível de exigência cada vez maior sobre si mesmo.
A gerência da Toyota implementou os mesmos procedimentos que funcionaram tão bem no Japão e trouxe princípios de organização híbridos para Fremont. O sucesso realmente ocorreu graças à contínua busca da Toyota por um “ponto de equilíbrio ideal” (sweet spot) descentralizado.
O ponto de equilíbrio ideal descentralizado é o ponto ao longo do continuum “centralizado-descentralizado”. O ponto de equilíbrio ideal na indústria da pesquisa ainda fluido e é difícil indicar ao certo sua direção.
Capitulo 9
O novo mundo
Regra 1: Deseconomias de escala
Quanto maior a empresa ou instituição, maior é seu potencial de exercer poder. Entramos em um novo mundo onde ser pequeno ás vezes se torna uma vantagem econômica essencial.
Regra 2: O efeito rede
Sem gastar um tostão sequer, muitas empresas estrelas-do-mar criam comunidades em que os novos membros agregam valor á rede maior.
Regra 3: O poder do caos
Sistemas estrela-do-mar são incubadoras fantásticas para idéias criativas, destrutivas, inovadoras ou malucas.
Regra 4: Conhecimento à margem da empresa
Em empresas estrela-do-mar, o conhecimento se espalha por toda a empresa.
Regra 5: Todos desejam contribuir
Pessoas que trabalham em uma empresa estrela-do-mar não apenas possuem conhecimento, mas também têm o desejo básico de compartilhar e contribuir.
Regra 6: Cuidado com a reação Hidra
Corte um braço de uma estrela-do-mar e ele se transformará no corpo de uma nova estrela-do-mar. Mas nunca tente cortar sua cabeça.
Regra 7: Os catalisadores estão no comando
Os catalisadores encantaram o mundo. Mas cuidado: se você transformar um catalisador em um CEO, a rede inteira estará comprometida.
Regra 8: Os valores são a própria organização.
Ideologia é o combustível que impulsiona a organização descentralizada. Se você realmente deseja mudar uma empresa descentralizada, a melhor estratégia é mudar a ideologia dos membros.
Regra 9: Avaliação, monitoramento e gerenciamento
O mais importante é verificar os círculos. Qual é seu nível de ação? Qual é o nível de distribuição de rede? Os círculos são independentes? Quais são os tipos de conexões existentes entre eles?
Regra 10: Nivele-se ou permita-se ser nivelado
No mundo digital, a descentralização continuará a mudar a feição da indústria e da sociedade. È verdade, as primeira vista, as empresas descentralizadas parecem confusas e caótica. Mas quando começamos a enxergar todo o seu potencial, o que antes parecia ser entropia agora passa a ser uma das forças mais poderosas já existentes no mundo.
